为助力放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，从2017年开始，中国消费者协会每年10至12月都会委托第三方专业调查机构，对全国100个城市开展消费者满意度测评。

我市2017年入选测评城市

在六次消费者满意度测评中成绩逐步提升

2023年全国城市消费者满意度测评工作即将开展，届时会有工作人员通过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区等区域后，现场对群众进行随机拦截调查访问；调查过程中，访问员会按照要求向受访者提出问题和选项，并进行记录。

若您被选定为问卷调查对象，请您作为西安的“代言人”积极配合、建言献策、积极点赞！您的意见将对我市改善消费供给、优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升消费者满意度指数、树立城市形象起到重要作用。您的回答将直接影响西安的知名度和美誉度，衷心感谢您积极参与消费环境评价工作！

安全放心的消费环境关系到千家万户的幸福。我们都是西安市放心消费环境的参与者和建设者，更是放心消费环境的创造者和受益者。消费环境的改善，需要人人关心、人人参与；作为这个大家庭中的一员，希望您和身边的人能够一如既往地支持西安市消费者满意度工作，共同参与我市放心消费环境建设，一起为我们的城市增光添彩。

问：什么是消费者满意度？

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

问：“消费者满意度测评”目的是什么？

加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

问：测评内容有哪些?

测评内容包含消费供给、消费环境、消费维权三大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。

问：消费者满意度调查是怎么测评的？

消费者满意度调查采用PAD（无纸化问卷调查）辅助拦截调查的方式进行，也就是通过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区和机场等区域后，现场对群众进行随机拦截调查访问。调查过程中，访问员按照要求向您提出问题和选项，并进行记录。

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