随着城市化进程的放缓，新房供应量逐渐减少，房地产市场从“增量时代”到“存量时代”过渡，二手房交易将成为房地产市场的主力军。然而，面对消费者日益增长的个性化需求与对服务品质的更高期待，传统的二手房交易模式显然已难以适应新时代的要求。在这一转变过程中，服务体验成为了房地产经纪行业的核心竞争力。

存量房时代下 升维服务体验将成新趋势

随着增量时代的渐行渐远，存量市场的广阔天地成为了新的竞技场。存量房市场的特征决定了其与新房市场有着本质的不同。二手房交易涉及房屋评估、产权审核、交易流程等多个环节，交易复杂度和不确定性较高。此外，二手房市场的信息不对称、房源虚假、服务不规范等问题，严重影响了消费者的购买体验和信任度。因此，如何提升服务质量，优化客户体验，成为二手房市场亟待解决的核心问题。

30-50㎡小门店存困境 服务体验“痛点”多

近年来，二手房交易市场虽然热度不减，但传统二手房交易平台的问题却日益凸显。一方面，信息不对称导致的虚假房源泛滥，加之收费不透明、隐藏交易费用繁多，使得消费者在购房过程中充满了不确定性，增加了额外的经济负担。另一方面，服务流程不规范、缺乏统一协调，这导致消费者不得不在多家中介之间来回奔波，重复提交材料，经历冗长的等待和沟通环节。

随着互联网技术的普及和个人消费习惯的变化，客户对服务体验的要求日益提高，他们渴望更加高效、透明、个性化的服务体验。在这样的背景下，二手房市场必须探索一条既能解决现有痛点，又能满足新兴需求的发展路径。

数字境商：引领行业变革的创新实践

近期，记者深入探访了数字境商，这是一家致力于通过全面创新，改变行业面貌的品牌直营门店，其一系列革新措施不仅直击行业痛点，更为消费者提供了前所未有的交易体验。

记者了解到，不同于传统中介的单一功能，数字境商构建了一个以客户为中心的全生命周期的服务平台，深度融合线上、线下资源，以科技赋能房地产经纪服务领域，如同春风拂面一般，为二手房市场带来了全新的变革动力，重塑房地产经纪行业的运营模式。

3000㎡超级门店 全国首创二手房4S店

步入数字境商的海亮新英里服务中心，记者立刻被眼前的景象所震撼。这不仅是一个房产交易的场所，更像一个充满生活气息的星级会所。现场采访了一位正在喝着咖啡的女士，她感慨道：“我从没想过看房还能有这样的体验，像是在自家客厅一样舒适，完全没有了传统中介那种局促感。”李女士的体验，正是数字境商·二手房4S店的设计初衷——将冰冷的交易环境转化为温暖、放松的空间，让客户在选购住房的同时，也能感受到家的温馨。

记者了解到，这家3000㎡的直营创新门店集接待、签约、邻里互动等多种功能于一体，远远超越了传统中介门店的服务范畴。此外，数字境商服务中心还特别设置了休息区、健身房、瑜伽房和与帆书品牌合作的阅读区，让这里成为一个社区会客厅，为邻里之间搭建起社交、娱乐、亲子共享的生活平台。这种新场景的创新，让二手房交易不再局限于交易本身，而是融入了生活方式的体验，让顾客感受到更加舒适、便捷和愉悦的购房旅程。

VR全景看房 30分钟看遍33个社区更省时间

在科技前沿的探索上，数字境商的VR看房技术展现了其对行业未来的深刻理解与实践。通过引入VR全景看房技术，购房者无需奔波于各个楼盘之间，只需坐在沙发上轻点电脑屏幕，就能身临其境地体验社区的全貌和周边环境。这种沉浸式的看房体验不仅节省了购房者的时间和精力，更让购房过程变得轻松愉快，节省了购房者的看房、选房时间，现场客源规划师更精准的好房推荐，让购房决策更高效。

门店的一位顾客张先生在接受记者采访时提到，他通过数字境商的VR巨幕，仅需30分钟看遍33个好社区，仿佛“走遍”了高新区内多个优质社区，从社区入口的绿化景观到楼栋的每一处细节，都仿佛身临其境。这一过程如果按照传统看房方式，至少需要几天甚至几周的时间，对于体力及精力的消耗巨大。在这里，轻松选好社区，更轻松，更省时。

一站式交易更简单 买卖房不折腾

面对传统二手房交易流程繁琐、耗时长的痛点，数字境商创新性地推出了一站式交易服务，将复杂的购房流程简化为一个区域服务中心即可完成的便捷体验。每一家服务中心覆盖3-5公里范围内的优质房源，从看房、选房、评估、交易、按揭、交房等环节无缝链接，实现了全链条服务的整合，大大缩短了交易周期，减少了客户在多个地点间奔波的不便。

在与门店规划师的深入沟通后，记者了解到，数字境商一站式交易服务的背后，是深思熟虑的流程设计，聚焦流程环节全面优化。一位刚完成交易的王女士，满脸笑容地走出签约中心，她分享道：“从看房到签约，我只来过这里两次，所有手续办理一次搞定，省去了很多麻烦。”

全程一费制 双边仅1.25%收佣更省钱

更值得关注的是，数字境商在提升服务透明度方面的努力堪称行业典范。记者通过详尽的市场调研与客户反馈收集，深刻体会到其全程一费制所带来的变革意义。数字境商响应国家政策率先实行【全程一费制]经纪服务费2.5%，不额外收取其他费用(目前传统二手房门店额外的收费项：贷款服务费:①商业贷款:3000元/ 公积金贷款 4000元/笔 组合贷款:5000元/笔)。与市场上传统二手房门店普遍存在的多环节、多层次收费相比，这一举措直接将所有费用整合为一次性透明支付，彻底避免了额外的贷款服务费等隐性费用，为客户在交易过程中省去了不必要的经济负担。

以一套总价200万元的二手房交易为例，按照传统模式，客户可能需要承担经纪服务费、贷款服务费等多项费用，成本难以预估。而在数字境商，客户仅需支付双边1.25%，即5万元作为经纪服务费，无需担忧其他附加费用的产生，实实在在地为客户节省了数千乃至数万元的额外开销。

“二手房4S店”直营品牌运营模式，不仅从根本上解决了加盟模式可能带来的信誉风险，还确保了每一笔交易都受到严格的监管，交易的资金安全得到了有力保障。此外，通过提供“房源1码查”的服务，保障了交易房源信息的真实可靠，为购房者提供了一个安全、可信的交易环境。

团队服务 专人专岗干专事更省心

在对数字境商的深入探访中，其团队式服务的运作模式尤为令人印象深刻，这种模式跳脱了传统二手房门店的管理运作模式，通过高度专业化分工与协同作业，为客户提供高效、高度个性化的服务体验，团队协作，有效解决了传统交易中的利益冲突问题。

在传统模式下，卖方往往受限于单一的房源展示方式和有限的曝光渠道，而数字境商通过组建专业的拍摄、剪辑、主播团队，为卖方客户提供了一套全方位的房源视频化宣传的解决方案，这一创举不仅丰富了房源展示的形式，更显著提升了房源的市场吸引力，缩短了成交的周期。

数字境商：全新运营模式升级场景力

存量房时代，地产行业正逐步回归服务业本质。数字境商凭借其前瞻性的战略眼光和创新的服务模式，不仅精准地击中了二手房交易市场的痛点，更是深度契合了消费者对高品质服务的迫切需求。数字境商聚焦新场景、新模式、新服务三个维度升级服务品质，焕新二手房买卖、租赁的交易体验，打造以"住"为入口的服务平台。在这个变革的浪潮中，数字境商不仅是二手房市场的破局者，更是房地产经纪行业的革新者。

未来，随着技术的不断进步和服务模式的持续迭代，不断升维服务体验，方能赢得市场的认可与尊重，开启房地产经纪行业的新蓝海。